📢 Dėl naujausių problemų su YouTube Premium prenumerata

📢 Dėl naujausių problemų su YouTube Premium prenumerata

Pastarosiomis dienomis „Google“ pradėjo taikyti papildomas patikras, dėl kurių dalis mūsų klientų patiria sutrikimų naudojantis „YouTube Premium“ paslauga. Šie pakeitimai paveikė daugelį tiek Lietuvoje, tiek užsienyje veikiančių paskyrų, todėl tai – ne individuali klaida, o masinio pobūdžio problema.

🔍 Kas įvyko?

  • „Google“ sustiprino paskyrų regiono bei šeimos grupių (angl. Family Group) patikrinimus.
  • Dėl to dalis paskyrų gali būti automatiškai išjungtos, pareikalauti SMS patvirtinimo arba rodyti klaidas prisijungiant.
  • Kai kuriais atvejais prenumeratos sustabdomos, net jei viskas buvo įsigyta teisėtai ir galiojančiam laikotarpiui.
⚠️ Šios problemos kyla dėl „Google“ atliktų pakeitimų. Paslaugos teikėjas („flopis.lt“) neturi galimybės atkurti ar rankiniu būdu patvirtinti „YouTube“ paskyrų.

💡 Galimos priežastys

  • „Google“ paskyroje pasikeitė regionas (pvz., iš LT į kitą šalį).
  • Paskyra buvo įtraukta į kelių šeimų grupes arba įtarta „netipinė veikla“.
  • Naudotas laikinas ar nepatvirtintas telefono numeris.
  • Bandymas jungtis per VPN arba iš daug skirtingų įrenginių per trumpą laiką.

📩 Ką galite padaryti dabar

  • Patikrinkite, ar „YouTube“ paskyra veikia youtube.com/premium puslapyje.
  • Jei rodomas prašymas patvirtinti tel. numerį – atlikite patvirtinimą naudodami savo nuosavą telefono numerį (ne laikinu).
  • Jei paslauga vis tiek neatsistato – galite prašyti dalinio sumokėtos sumos grąžinimo.

💶 Grąžinimai ir kreditai

  • Galite pasirinkti vieną iš šių variantų:
    • Dalinis grąžinimas už nepanaudotą prenumeratos laikotarpį (atėmus veiklos kaštus);
    • Kreditai būsimam pirkiniui (tokios pat vertės kaip grąžinimas, pritaikomi automatiškai kitam užsakymui).
  • Grąžinimai atliekami per tą pačią mokėjimo priemonę, kuria ir buvo atliktas apmokėjimas (pvz. PaySera, PayPal, t.t.)
❗ Užsakymo numeris yra privalomas.
Tai jūsų pirkimo įrodymas ir vienintelis būdas greitai identifikuoti užsakymą.
Kadangi ši problema paveikė daugybę vartotojų, bandymai identifikuoti pagal el. paštus, banko išrašus ar ekrano nuotraukas gali užtrukti arba būti nepriimti.

🧾 Kaip pateikti užklausą dėl pinigų grąžinimo

  • Parašykite el. paštu pagalba@flopis.lt arba naudokitės pokalbių langeliu svetainėje.
  • Žinutėje būtinai nurodykite užsakymo numerį.
  • Pateikite trumpą paaiškinimą (pvz. „neveikia YT Premium“, „paskyra reikalauja SMS patvirtinimo“).

📌 Visos užklausos tvarkomos eiliškumo principu. Atsakymo laikas gali būti ilgesnis dėl didelio užklausų kiekio.

📚 Papildoma informacija

Daugiau informacijos apie „Google“ paskyrų ir šeimos grupių politiką rasite oficialiame šaltinyje:

Jeigu situacija pasikeis ir bus galima atkurti „YouTube Premium“ narystes be šių apribojimų, informuosime svetainėje ir el. paštu.

– flopis.lt komanda